Metamorphosys

Customer Relation adalah salah satu jasa yang wajib diperhatikan pada sebuah bisnis. Arti dari CR sendiri adalah hubungan bisnis kamu dengan pelanggan. Pada saat ini sudah banyak perusahaan yang menerapkan sistem Customer Relation pada usaha mereka. Salah satunya yaitu dengan pembuatan Nomor bisnis, customer service atau bisnis email untuk menampung masukan dan keluhan dari pelanggan. Dengan adanya Customer Relation ini, perusahaan dapat membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.

Apa Itu Customer Relation?

Customer Relation adalah sebuah cara untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan ini termasuk bagaimana perusahaan menjawab permasalahan pelanggan.

Tujuan utama dari dibentuknya customer relation adalah untuk memberikan keuntungan kepada dua belah pihak. Hubungan dengan pelanggan ini mencakup dari marketing, customer service, dan juga sales. 

Dibentuknya Customer Relation dalam sebuah perusahaan bertujuan untuk mempertahankan pelanggan agar tidak hanya melakukan pembelian pertama. Pengelolaan pelanggan yang baik harus dilakukan secara konsisten supaya para pelanggan tetap bertahan meskipun ada saingan.

Hubungan yang baik dengan pelanggan salah satunya dapat terkabul melalui penyediaan fasilitas informasi lengkap dari perusahaan untuk konsumen. Fasilitas pengaduan juga termasuk ke dalam salah satu layanan untuk meningkatkan kepercayaan dari para klien.

Ketika perusahaan mampu membangun customer relation dengan baik maka dapat dipastikan bisnisnya bisa berjalan secara lancar di tengah gempuran para pendatang baru. Semakin serius perusahaan meningkatkan kepercayaan pelanggan, semakin baik citranya.

Berbagai keluhan yang tersedia wadahnya melalui komunikasi online dapat memberikan rasa lega untuk konsumen. Dengan begitu diharapkan konsumen tidak bertindak di luar kendali selain menyampaikannya hanya pada pemilik produk atau perusahaan terkait.

 

Fungsi Customer Relation

Pengelolaan hubungan pelanggan yang baik memiliki dampak besar terhadap masa depan perusahaan. Bukan hanya fokus pada penjualan yang keuntungannya materi, namun juga karena hubungan pelanggan memiliki berbagai fungsi seperti berikut:

 

1. Meningkatkan Penjualan

Upaya meningkatkan penjualan secara tepat dapat dilakukan melalui cara riset kebutuhan pelanggan. Semakin perusahaan mengetahui kebutuhan pelanggan maka semakin mudah bagi perusahaan tersebut meningkatkan penjualan produk atau penawaran jasa.

2. Peluang Lebih Luas

Hubungan pelanggan yang baik dapat menciptakan peluang lebih luas karena perusahaan memiliki akses secara internal dengan klien. Selain riset hal-hal eksternal, seperti kebutuhan pasar, tren, dan sebagainya, hubungan internal dengan klien juga penting sekali.

3. Biaya Lebih Hemat

Penyediaan layanan untuk konsumen secara real time dari jarak jauh menekan berbagai biaya yang biasanya digunakan. Jika sebelumnya untuk riset pasar harus ke pusatnya langsung maka sekarang adanya customer relation dapat memberikan efisiensi lebih baik.

4. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Penyediaan ruang bagi pelanggan untuk mengutarakan isi kepalanya, baik berisi hal positif atau negatif merupakan salah satu cara agar pelanggan merasa ditanggapi. Jika perasaan ditanggapi dengan baik maka perlahan dengan sendirinya kepuasan dapat terbangun.

5. Fleksibilitas Lebih Besar

Membangun hubungan dengan pelanggan dapat dilakukan secara lebih fleksibel cukup dari jarak jauh. Kapan saja pelanggan mengadukan keluh kesah, melalui manajemen CR yang baik maka pelanggan bisa mendapatkan solusi meskipun sudah jauh di luar jam kerja.

 

Manfaat Customer Relation

Adanya Customer Relation Management yang baik dapat meningkatkan calon klien yang potensial sekaligus meningkatkan customer retention. Pembentukan Customer Relation Management bukan hanya demi mengikuti perkembangan zaman dalam melayani klien, tetapi juga memiliki manfaat utama:

 

1. Customer Satisfaction

Satisfaction adalah kepuasan pelanggan yang menjadi prioritas utama untuk dipertahankan karena sangat berpengaruh dengan kelangsungan bisnis. Ketika kepuasan klien dari waktu ke waktu diperhatikan maka dapat menjadi kunci kesuksesan berbisnis.

2. Customer Loyalty

Loyalitas klien bisa semakin dipupuk melalui pengelolaan klien yang baik. Semakin merasa ditanggapi oleh perusahaan maka semakin besar kemungkinan klien kembali menggunakan produk maupun jasa dari perusahaan bersangkutan.

3. Customer Retention

Customer Retention adalah sebuah upaya dari perusahaan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah percaya dengan produk maupun layanan perusahaan. Hal ini harus dijaga dengan baik agar yang awalnya hanya beli 5 lama kelamaan bisa membeli 10.

Tiga manfaat tersebut memberikan hal positif kepada klien secara langsung. Serta memberikan dampak positif dalam jangka panjang kepada perusahaan apabila ingin mempertahankan bisnisnya di tengah gempuran para pesaing.

 

Baca Juga: 3 Tombol yang Dibutuhkan oleh Calon Pelanggan di Website Toko Online

 

Hal yang Mempengaruhi Customer Relation

Hubungan baik dengan klien diciptakan dan dikelola secara seksama agar memberikan masa depan cerah bagi perusahaan dalam jangka panjang. Ada beberapa hal yang menjadi pengaruh terbentuknya Customer Realtion secara baik, diantaranya:

1. Customer Service

Perusahaan harus menyiapkan team yang sigap untuk menjawab keluhan atau masukan dari pelanggan. Pelatihan untuk tim diperlukan untuk membuat mereka beradaptasi dengan cara kerja dari customer relation.

Perusahaan sebaiknya jangan terlalu mengambil risiko dengan menciptakan pelayanan digital, tetapi tenaga kerjanya belum maksimal. Pelatihan adalah hal penting, oleh karena itu sebaiknya perusahaan memastikan kesiapan karyawannya sebelum melayani secara digital.

2. Pelanggan adalah Nomor Satu

Budaya mengutamakan klien sebenarnya sudah ada sejak dulu. Namun, kali ini seiring dengan perkembangan digital, budaya tersebut dapat menyesuaikan dengan zaman. Penyediaan ruang untuk konsultasi atau memecahkan masalah adalah aplikasinya.

klien dilayani dalam bentuk apapun apabila sesuai dengan kebutuhannya maka akan mudah memberikan penilaian positif kepada perusahaan. Sebaliknya, jika manajemen yang buruk maka konsumen dapat menjelek-jelekan bisnis ke orang lain.

3. Kemudahan Aksesibilitas

Perusahaan wajib mengelola jam kerja karyawan supaya tetap optimal apabila beroperasi selama 24 jam untuk memberikan pelayanan real time. Pemanfaatan auto responder atau respon otomatis di luar jam kerja dapat menjadi solusi melayani klien kapan saja.

 

Membangun Customer Relation

Setiap bisnis bisa membuat CRM sendiri, namun pengelolaan yang baik belum tentu diaplikasikan semua perusahaan. Dalam meningkatkan hubungan bersama klien, perusahaan mesti memperhatikan cara membangun CR di bawah ini:

 

1. Meningkatkan Komunikasi

Komunikasi adalah kunci utama keberhasilan bisnis karena di sini perusahaan tahu apa yang dibutuhkan klien. Semakin intensif dan efektif komunikasi yang dilakukan maka semakin besar peluang bisnis berjalan dengan baik serta mampu bersaing di pasaran.

2. Meminta Feedback

Feedback atau kesan-kesan klien dalam menggunakan atau menerima layanan dari perusahaan juga turut menentukan masa depan bisnis. Jika banyak feedback positif maka perusahaan tinggal mempertahankan, jika negatif maka banyak evaluasi saja.

3. Mengatasi Feedback pelanggan

Ketidakpuasan klien dapat menjadi salah satu penyebab bisnis tidak bertahan lama. Namun, kepuasan klien setelah diberikan solusi adalah sebuah kunci emas agar perusahaan bisa bertahan dalam waktu lama.

4.Hadiah untuk Pelanggan Setia

Jaga hubungan baik dengan pelanggan melalui pemberian hadiah. Dengan begini maka klien akan merasa dihargai dan memiliki nilai plus dalam melihat perusahaan yang kamu jalankan. Semakin baik manajemen customer relation maka semakin baik masa depan bisnis kamu.

 

Apabila kamu merasa kesulitan dalam melakukan customer relation kami Metamorphosys siap membantu kamu. Kami adalah Creative & Digital Marketing Agency yang berlokasi di Gading Serpong, Tangerang. Kami memiliki tim profesional yang berpengalaman selama bertahun-tahun dalam membantu klien kami mencapai tujuan bisnisnya mulai dari mendesain logo dan branding, manajemen media sosial, periklanan,  membuat website, jasa fotografi videografi, dan sebagainya.

Jangan sungkan untuk berkonsultasi dengan tim kami dengan klik button ‘Start Project’ di www.metamorphosys.co.id dan mari kita berkolaborasi membangun bisnis kamu!


0 Comments

Leave a Reply

Avatar placeholder

Your email address will not be published. Required fields are marked *

four − 2 =