Pro dan Kontra Media Sosial

Ah, media sosial. Seperti kata pepatah lama, “tidak bisa hidup dengannya, tidak bisa hidup tanpanya.” Karena platform media sosial telah berubah selama bertahun-tahun, begitu pula pro dan kontra dari media sosial. Belum lama ini, brand dan para profesional masih bertanya-tanya apakah mereka harus ada di media sosial. Tapi waktu telah berubah. Sekarang, media sosial telah berubah dari “bagus untuk dimiliki” menjadi “harus dimiliki” untuk bisnis, karena media sosial telah menjadi tempat inti bagi audiens untuk terhubung, mendapatkan pembaruan tentang acara terkini, dan mengabadikan momen. Meskipun media sosial, tanpa pertanyaan, diperlukan untuk bisnis Anda, ada pro dan kontra yang harus dihadapi brand dan profesional sosial. Mari kita bahas seperti apa beberapa di antaranya, dan cara mendekati mereka untuk membuat keputusan yang tepat untuk strategi media sosial Anda.

Baca Juga: 9 tips Desain Untuk Media Sosial yang Perlu Kamu Ketahui

Mengapa media sosial itu baik?

Sangat mudah bagi hal-hal negatif seputar media sosial untuk membayangi manfaatnya. Dan ada banyak “pro” untuk diketahui. Mari kita bahas mengapa media sosial itu baik, dan dampak positif media sosial bagi kehidupan kita.

1. Media sosial bisa membawa kebahagiaan

Dari kisah keberhasilan hingga meme media sosial yang lucu, media sosial memiliki kekuatan untuk memicu senyuman. Ratusan brand membuat konten menyenangkan mereka sendiri yang harapannya dapat menarik minat audiens dari brand tersebut. Media sosial juga dapat memicu kegembiraan dengan menghubungkan orang-orang dengan minat yang sama, misalnya, Kaskus telah menjadi komunitas online yang berkembang pesat. Pecinta buku membuat tagar untuk menemukan rekomendasi buku baru, konten yang cocok untuk para nerds, dan terhubung dengan pembaca lain.

2. Terhubung dengan orang-orang (dan pelanggan potensial) di seluruh dunia

Ada alasan mengapa 91% orang percaya pada kekuatan koneksi media sosial. Dengan 4,2 miliar pengguna media sosial di seluruh dunia, media sosial memungkinkan Anda menjangkau penggemar atau pelanggan berikutnya—di mana pun mereka berada. Kelebihan utama dari media sosial adalah kemampuan untuk terhubung secara organik dengan audiens dan basis pelanggan Anda dan terhubung dengan audiens Anda lebih dari sekadar menghasilkan penjualan—yaitu membangun komunitas, yang dapat menghemat uang iklan Anda di masa mendatang. “Media sosial memberi Anda kesempatan untuk mendapatkan umpan balik yang mendalam tentang produk atau layanan Anda sambil membangun komunitas yang selanjutnya dapat memperkuat pemasaran digital Anda tanpa harus mengeluarkan anggaran iklan yang besar.”

3. Memungkinkan komunikasi instan

Media sosial adalah saluran nomor satu bagi brand untuk terhubung dengan konsumen. Jika Anda tidak menggunakannya untuk berkomunikasi dengan mereka, Anda kehilangan kesempatan untuk membangun hubungan. Apalagi jika Anda mempertimbangkan bahwa lebih dari tiga perempat konsumen mengharapkan tanggapan dalam waktu 24 jam. Menjawab pertanyaan, menanggapi komentar, dan menerima keluhan mungkin tampak sederhana. Tapi itu bisa sangat besar untuk reputasi Anda — daya tanggap mengarah pada pandangan yang lebih baik tentang perusahaan Anda.

4. Lebih mudah untuk menentukan dan menjangkau target audiens Anda

Antara data demografis dan analitik, media sosial adalah tambang emas untuk lebih memahami audiens target Anda. Seperti yang dikatakan Anthony, “Media sosial memberi Anda kesempatan untuk lebih memahami audiens target Anda dan minat mereka sehingga Anda dapat mempertimbangkannya saat membuat aset pemasaran untuk merek atau bisnis Anda.” Semakin baik Anda mengetahui siapa yang Anda targetkan, semakin Anda dapat menyempurnakan strategi dan memperluas jangkauan Anda secara organik. Dan itu dapat menghemat biaya iklan yang serius—sesuatu yang akan berterima kasih kepada pimpinan perusahaan Anda.

5. Meningkatkan transparansi

Merek yang tidak beralih ke model bisnis baru yang transparan tidak hanya berisiko kehilangan kepercayaan konsumen—mereka juga berisiko menciptakan krisis bagi diri mereka sendiri. 86% orang Indonesia percaya transparansi dari bisnis lebih penting daripada sebelumnya. Dan banyak dari konsumen tersebut mengaitkan hal ini dengan media sosial, dan keterhubungan yang konstan antara konsumen dan brand. Meningkatkan transparansi selalu disertai dengan risiko. Tapi itu juga datang dengan dampak yang besar — lebih dari separuh konsumen cenderung mempertimbangkan untuk membeli dari merek yang transparan. Dan ketika merek memiliki riwayat transparansi, 85% orang cenderung memberi mereka kesempatan kedua setelah mengalami pengalaman buruk atau krisis. Merek sepatu Nike berhasil menunjukkan seperti apa budaya transparansi dengan membagikan upaya keberlanjutan mereka.

6. Kemampuan untuk melakukan crowdsource

Media sosial adalah grup fokus yang selalu aktif. Dan crowdsourcing media sosial —atau beralih ke sosial untuk opini, ide, dan sentimen audiens — adalah cara ampuh untuk meningkatkan konten, produk, dan bisnis Anda secara keseluruhan. Media sosial membuat ini mudah dalam beberapa cara. Berkat sosial, Anda dapat dengan mudah meminta pendapat dan preferensi audiens Anda. Metode crowdsourcing ide lainnya adalah dengan melihat percakapan tentang merek dan industri Anda. Komentar dan kiriman yang menandai Anda adalah titik awal yang bagus. Tapi Anda tidak akan diberi tag di setiap percakapan tentang merek Anda.

7. Berita dan informasi yang real-time

Saat ini, media sosial dan jurnalisme berjalan beriringan. 1 dari 2 orang dewasa di Amerika Serikat mendapatkan berita mereka dari media sosial setidaknya beberapa kali, menurut Pew Research. Bagi jurnalis, media sosial adalah saluran yang sangat baik untuk menonton cerita yang berkembang, berbagi berita, dan bahkan terhubung dengan narasumber. Dan selama krisis, berita real-time bisa menjadi penyelamat. Misalnya, telah dicatat bahwa selama badai besar, manajer darurat menggunakan media sosial untuk memposting informasi pemulihan sebelum badai melanda untuk mempersiapkan orang. Menganalisis percakapan media sosial dapat menjadi sangat penting dalam mengurangi dampak krisis lebih awal dengan berkomunikasi lebih baik dengan daerah yang lebih rentan, dan bahkan membantu mengidentifikasi komunitas yang paling membutuhkan dukungan setelah bencana.

8. Membantu menghubungkan pemimpin dengan konstituen

Media sosial telah menghapus dinding antara pemimpin dan konstituen mereka. Ini menciptakan “forum yang selalu terbuka” bagi konstituen untuk menyuarakan pertanyaan dan keprihatinan mereka. Jembatan antara media sosial dan pemerintah juga memberikan kesempatan yang sama bagi entitas pemerintah untuk menjangkau konstituen untuk pembaruan yang cepat. Selama krisis, seperti pandemi, media sosial menyediakan ruang untuk pembaruan informasi real-time yang sangat dibutuhkan oleh masyarakat umum. Ini juga menciptakan peluang bagi entitas dan pemimpin untuk memanusiakan diri mereka sendiri, membina komunitas, dan berbagi pembaruan komunitas—dan kemenangan.

Mengapa media sosial buruk?

Secara alami, semua orang menyukai media sosial. Tapi kita tidak dapat mengabaikan gajah virtual di dalam ruangan: Media sosial tidak selalu positif. Di bagian ini, mari kita tidak hanya menjawab pertanyaan “mengapa media sosial buruk?” dan berikut ini beberapa cara untuk mengekang dampak negatifnya—untuk diri Anda sendiri, merek Anda, dan audiens Anda. Kecanduan media sosial dan dampak kesehatan mental Sebanyak 5-10% orang di Amerika saat ini memenuhi kriteria kecanduan media sosial. Meskipun Anda tidak kecanduan, media sosial dapat memengaruhi kesehatan mental Anda. Sebanyak itu bisa menghubungkan kita, itu juga bisa membuat kita merasa terisolasi melalui ekspektasi palsu dan perbandingan diri. Orang yang menggunakan media sosial lebih dari dua jam sehari dua kali lebih mungkin merasa terisolasi secara sosial daripada mereka yang menggunakannya kurang dari setengah jam dan terkait kesehatan mental untuk pemasar sosial, berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk melindungi kesehatan mental Anda, antara lain:

• Gamifikasi jeda media sosial: Gunakan aplikasi untuk memfasilitasi fokus Anda ke arah yang lain, misalnya dengan mengunduh aplikasi permainan yang dapat mendistraksi Anda dari kebiasaan membuka media sosial.
• Tetapkan waktu yang ditentukan untuk memeriksa media sosial: Ini membantu Anda menetapkan batasan Anda sendiri.
• Atur jeda media sosial: Instagram memiliki fitur yang memungkinkan Anda menangguhkan sementara akun Anda hingga Anda memulai ulang dan TikTok memiliki fitur “istirahat”.
• Gunakan pelacak waktu media sosial: Menggunakan aplikasi screentime, yang dibangun di banyak ponsel cerdas, untuk melacak berapa banyak waktu yang Anda habiskan di media sosial dapat membuka mata.
• Simpan ponsel Anda di ruangan lain: Sederhana, namun efektif.

Kurangnya privasi

Akun media sosial publik menampilkan identitas kita. Dan hal itu dapat memengaruhi rasa percaya diri dan kesejahteraan kita—ketidakpastian tentang pendapat orang tentang kita secara online dapat menyebabkan stres dan kecemasan. Namun di sisi teknis, kurangnya privasi berarti informasi pribadi Anda rentan, dan dapat digunakan untuk melawan Anda. Dan ini dapat memiliki implikasi dunia nyata (pikirkan: skandal Cambridge Analytica), dapat menyebabkan pelanggaran data dan banyak lagi. Orang-orang berhak mengkhawatirkan hal ini. Pada tahun 2022, 81% orang lebih memperhatikan privasi sosial mereka daripada tahun sebelumnya. Sebagai profesional media sosial, Anda memiliki privasi sendiri yang perlu dikhawatirkan, serta privasi akun bisnis Anda. Apa yang dapat Anda lakukan, ada banyak cara untuk membuat akun Anda lebih aman, antara lain:

• Gunakan identifikasi multi-faktor: Ini telah menjadi praktik terbaik.
• Jadikan akun sosial Anda pribadi: Ini diberikan untuk membatasi siapa yang dapat melihat informasi Anda.
• Jelajahi fitur privasi yang ditawarkan oleh setiap platform sosial: Misalnya, Anda dapat mencegah orang mengunduh TikTok Anda. Dan Instagram memungkinkan Anda membatasi siapa yang dapat melihat profil Anda, atau apakah orang dapat melihat bahwa Anda sedang aktif. Jelajahi setiap platform dan apa yang mereka tawarkan untuk meningkatkan keamanan Anda.
• Gunakan kata sandi yang rumit: Dan gunakan kata sandi yang berbeda untuk akun yang berbeda.
• Biasakan untuk mengubah kata sandi: Lakukan ini secara teratur untuk peningkatan keamanan.
• Simpan kata sandi dengan aman: Jika Anda perlu menyimpan kata sandi, baru dan lama, gunakan pengelola kata sandi resmi yang akan membuatnya tetap aman dan membatasi akses, sekaligus memungkinkan Anda berbagi kata sandi dengan mereka yang membutuhkannya.
• Berhati-hatilah dalam menggunakan akun dengan situs atau aplikasi pihak ketiga: “Masuk dengan Facebook” memang nyaman, tetapi juga membuka lebih banyak pintu ke data Anda. Batasi sumber pihak ketiga yang Anda beri akses.

Penipuan lazim

Pada tahun 2021, media sosial adalah cara yang paling menguntungkan bagi penipu untuk menjangkau orang—sedemikian rupa sehingga dari tahun 2017 hingga 2021, laporan penipuan di media sosial melonjak 1.800%. Ditipu adalah cara yang terlalu mudah untuk kehilangan uang. Tapi itu juga dapat menyebabkan pelanggaran privasi — untuk akun pribadi Anda, dan merek Anda. Paling buruk, ini dapat menyebabkan krisis merek besar. Apa yang dapat Anda lakukan: Dengan risiko terdengar seperti video keamanan yang klise, kuncinya adalah paham sosial. Berikut adalah beberapa hal yang harus diperhatikan:

• Pikirkan dua kali ketika seorang teman atau influencer menjangkau: Jika sebuah pesan tampak tidak aktif, mainkan dengan aman.
• Waspadai iklan aneh: Penipuan belanja adalah penipuan media sosial paling umum kedua di tahun 2021.
• Ketahui tanda-tandanya: Biasakan diri Anda dengan penipuan dan metode phishing terkini.
• Filter komentar: Lindungi pengikut Anda juga. Saat Anda memantau saluran sosial Anda, cari dan hapus komentar scam yang jelas. Dan ajari tim Anda untuk melakukan hal yang sama.
• Menyisih dari iklan bertarget: Banyak saluran sosial memungkinkan opsi untuk iklan bertarget, seperti Instagram. Jelajahi opsi Anda di setiap platform.

Apa yang Anda bagikan tetap bersama Anda selamanya

Orang, opini, dan merek berubah seiring waktu. Tapi postingan lama yang ‘mengganggu’ akan selamanya ada di etalase digital Anda selamanya. Pikirkan dua kali sebelum memposting ke media sosial pribadi atau brand Anda.

Gunakan pro dan kontra dari media sosial untuk menginformasikan strategi Anda

Media sosial jauh dari sempurna. Tapi itu adalah bagian dari dunia kita. Meskipun akan selalu ada risiko, ada begitu banyak cara untuk menekankan dampak positif dari media sosial—untuk merek Anda, audiens Anda, dan untuk diri Anda sendiri. Jadikan media sosial teman Anda. Pelajari cara memaksimalkan ruang digital yang kita tempati dengan meningkatkan strategi pemasaran media sosial Anda.

Apabila kamu merasa kesulitan dalam membuat strategi media sosial atau digital marketing, kami Metamorphosys siap membantu Anda. Kami adalah Creative & Digital Marketing Agency yang berlokasi di Gading Serpong, Tangerang. Kami memiliki tim profesional yang berpengalaman selama bertahun-tahun dalam membantu klien kami mencapai tujuan bisnisnya mulai dari mendesain logo dan branding, manajemen media sosial, periklanan,  membuat website, jasa fotografi serta videografi, dan sebagainya. Jangan sungkan untuk berkonsultasi dengan tim kami dengan klik button ‘Start Project’ di www.metamorphosys.co.id dan mari kita berkolaborasi membangun bisnis Anda!

Penulis: Ryan Stevan